Notre garantie
Présentation de notre Garantie Annulation Tranquillité
✅ Avec l’Option Tranquillité
Réservez en toute sérénité : vous bénéficiez de conditions souples pour modifier ou annuler votre séjour.
Conditions :
• Option à souscrire uniquement au moment de la réservation.
• Coût : 5% du montant total du séjour.
• Aucun justificatif à fournir, même en cas de simple changement d’avis.
Modifications du séjour :
Concerne les cas suivants : la modification des dates, le changement d’hébergement ou d’option, ou encore modification des participants.
• À partir de 13 jours avant l’arrivée : séjour modifiable gratuitement (modification de la date initiale exclusivement sur d’autres dates dans la même saison sur l’établissement ou vers un autre établissement du réseau Naé Vacances).
• Toute différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau séjour reste à la charge du client.
• Si le nouveau séjour est moins cher, aucun remboursement ne sera effectué.
Annulation & remboursement du séjour :
• Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral des sommes versées (hors coût de l’option).
• De 29 à 14 jours avant l’arrivée : remboursement avec frais fixes de 90 € (hors coût de l’option).
• Moins de 13 jours avant l’arrivée ou séjour commencé : aucun remboursement.
o Exception : décès, accident grave ou maladie grave → dans les mêmes conditions que prévues pour la partie “Sans Option”.
❌ Sans l’Option Tranquillité
Sans cette option, les conditions sont beaucoup plus limitées.
Annulation :
Ces cas concernent uniquement les personnes figurant sur la réservation 1 seule personne permet d’en bénéficier.
• Remboursement uniquement en cas de décès (sur justificatif officiel) :
o Vous-même, votre conjoint, un ascendant, descendant, gendre, belle-fille, frère, sœur, beau-frère ou belle-sœur.
o Remboursement avec retenue de 90 € de frais de dossier.
• Avoir uniquement en cas de maladie grave ou accident grave caractérisés par une incapacité temporaire totale d’au moins 3 mois justifiée par une attestation médicale.
o Avoir valable 1 an à partir de la date d’émission.
Modifications :
Concerne les cas suivants : la modification des dates, le changement d’hébergement ou d’option, ou encore modification des participants.
• Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
o Autorisées dans la limite de 2 modifications maximum,
o Les reports doivent rester dans la même saison, le même site et sont soumis à disponibilité.
o Toute différence tarifaire éventuelle est à la charge du client.
o Si le nouveau séjour est moins cher, aucun remboursement ne sera effectué.
• À partir de 13 jours avant l’arrivée ou en cours de séjour : aucune modification possible.
⚠️ À retenir
• Avec l’Option Tranquillité → remboursement garanti + flexibilité sans justificatif.
• Sans l’Option → conditions restreintes :
Remboursement uniquement en cas de décès (avec 90 € de frais),
Avoir possible en cas d’accident ou maladie grave,
Maximum 2 modifications autorisées.
Photos, vidéos et plans non contractuels
