FAQ

Pour effectuer une réservation chez Naé Vacances, plusieurs options s’offrent à vous :

Réservation en Ligne :

Vous pouvez réserver en ligne 24h/24 et 7j/7 sur notre site internet www.nae-vacances.com. Le paiement par carte bancaire (Visa ou Eurocard/Mastercard) est requis pour valider votre réservation. Après soumission, notre Service Réservation vérifiera manuellement votre demande sous un délai de 24 heures ouvrées. Vous recevrez une confirmation une fois cette vérification effectuée.

Réservation par Téléphone ou Mail :

Vous avez également la possibilité de réserver en appelant notre centrale de réservation au 02 99 90 35 09 (numéro non surtaxé) ou en envoyant un mail à info@nae-vacances.com. Notre équipe de conseillers vous assistera pour garantir la disponibilité et le tarif sous une durée définie, comme indiqué dans votre contrat d’option. Veuillez noter que votre option deviendra une réservation confirmée après le règlement des sommes demandées dans le délai imparti. En l’absence de paiement dans les délais, l’option sera annulée par notre service Réservation.

Pour toute réservation, un acompte de 30% du montant total du séjour est nécessaire pour confirmer la réservation. Le solde doit être réglé selon les modalités indiquées dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur notre site.

Consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Un acompte de 30% est demandé à la réservation, payable de 3 façons possibles :

1. Par carte bancaire :

• Vous pouvez régler votre séjour par carte bancaire de manière sécurisée :
  – Depuis notre site internet lors d’une réservation en ligne.
  – Via le lien de paiement inclus dans le mail de d’option pour les réservations effectuées par téléphone ou mail.
  Pour des raisons de confidentialité, le paiement par téléphone n’est pas autorisé. Toutefois, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à distance dans la procédure de paiement si nécessaire.

2. Par virement :

• Les détails pour le paiement par virement seront fournis dans le mail d’option de la réservation. Moyen de paiement disponible uniquement pour les réservations par téléphone ou mail.

4. Par Chèques Vacances Connect :

• Moyen de paiement possible pour les réservation en ligne et pour les réservation par téléphone en suivant les indications présentes dans le mail d’option. Ensuite, suivez les indications depuis votre application mobile ANCV. Le montant minimal via ce mode de paiement est de 20€.
• Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez utiliser en Chèque-Vacances Connect. Si nécessaire, saisissez votre numéro de carte bancaire pour payer l’éventuel complément avant de valider le paiement.

Nos campings et locations Naé Vacances ne sont pas agréés VACAF.

Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner l’option « choix de l’emplacement » et indiquer vos préférences, le numéro de l’emplacement souhaité ou spécifier un choix côte à côte dans le champ « commentaire ». Cette option est payante (39€ par hébergement). En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative.

Pour toute réservation au nom d’une association, il est nécessaire d’effectuer une demande par email à l’adresse suivante : info@nae-vacances.com
De même, pour les réservations de groupe à partir de 6 locations et plus, une demande doit être adressée par email à l’adresse indiquée ci-dessus.
Notre équipe étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une proposition adaptée à vos besoins.

Les frais de réservation sont appliqués par hébergement et non par réservation globale.
Chaque hébergement étant traité comme une réservation distincte, les frais de réservation sont donc calculés par hébergement sélectionné.

Les animaux domestiques sont acceptés dans tous nos campings Naé Vacances, avec une limite de 2 animaux par emplacement. Ils sont autorisés dans les mobil-homes, emplacements de camping et hébergements insolites, mais interdits dans les villas, maisonnettes et appartements. Le carnet de vaccination doit être à jour lors de l’enregistrement. Le supplément est de 7 € par nuit. Les chiens de 1ère catégorie (chiens d’attaque, ex : pit-bulls) et de 2ème catégorie (de garde et de défense, ex : rottweiler) sont interdits. Les animaux ne doivent pas être laissés en liberté ou enfermés en l’absence de leurs maîtres.

Lors de votre réservation, chaque participant doit être enregistré, quel que soit son âge. Un bébé compte donc comme une personne.

Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée par son représentant légal durant toute la durée du séjour. Les groupes de mineurs non accompagnés d’une personne majeur ne seront pas admis.

Votre avoir est valable pour un prochain séjour et peut être utilisé de différentes manières :
1. Utilisation de l’avoir pour le paiement de l’acompte
Si vous souhaitez utiliser votre avoir pour régler l’acompte de votre futur séjour, la réservation devra impérativement être effectuée par téléphone.
Dans ce cas, les frais de dossier s’élèvent à 20 €, contre 10 € pour une réservation réalisée via internet.

2. Utilisation de l’avoir pour le paiement du solde du séjour
Vous pouvez également choisir d’utiliser votre avoir pour le règlement du solde de votre séjour.

3. Avoir supérieur au montant du séjour
Si le montant de votre avoir est supérieur au coût total du séjour, le solde restant pourra être utilisé directement au sein du camping, selon les conditions propres à chaque établissement.

Conditions d’utilisation de l’avoir selon le camping

– Camping de l’Océan :
L’avoir peut être utilisé pour les activités du camping, mais ne peut pas être utilisé pour l’épicerie, le restaurant ni le bar.
– Domaine d’Inly :
L’avoir peut être utilisé pour l’ensemble des activités et des commerces, hors bar.

Pour plus d’informations, contactez l’un de nos conseillers au +33 (0)2 99 90 35 09 ou via notre mail info@nae-vacances.com. Merci de vous munir de votre numéro client pour faciliter le traitement.

Nous proposons des cartes cadeaux, valables soit pour un séjour défini ensemble, soit pour un montant librement choisi.
La demande est simple : il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email à l’adresse info@nae-vacances.com. Nous vous indiquerons les conditions de règlement.
Une fois la carte cadeau créée, nous vous l’adressons par email ou par voie postale.

Sur téléphone (smartphone)
– Sélectionnez le séjour souhaité.
– À l’étape 2 de la réservation, un bandeau noir apparaît en bas de l’écran, avec le montant à gauche et la mention « Détails » à droite.
– Cliquez sur ce bandeau afin d’accéder au récapitulatif de la réservation.
– Vous y trouverez un encadré intitulé « Je possède un code avantage » dans lequel vous pourrez saisir votre code promo.
Sur ordinateur
À l’étape 2 de la réservation, l’encadré « Je possède un code avantage » apparaît directement à l’écran.
Il vous suffit d’y renseigner votre code promo pour qu’il soit pris en compte.

Pour une réservation par téléphone
Lors de votre appel, il suffit de communiquer votre code promo à l’un de nos conseillers.
Le code sera ajouté directement à votre réservation et la remise s’appliquera automatiquement.

Le solde doit être réglé au plus tard 1 mois avant votre arrivée.

1. Par carte bancaire :

• Vous pouvez régler votre séjour par carte bancaire de manière sécurisée :
  – Depuis votre compte sur notre site, en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite.
  – Via le lien de paiement inclus dans le mail de confirmation de votre réservation.
  Pour des raisons de confidentialité, le paiement par téléphone n’est pas autorisé. Toutefois, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à distance dans la procédure de paiement si nécessaire.

2. Par virement :

Les détails pour le paiement par virement seront fournis lors de la confirmation de la réservation.

3. Par Chèques-Vacances :

• Si vous souhaitez régler votre séjour en chèques-vacances, nous vous conseillons d’envoyer votre paiement en « valeur déclarée » à l’adresse figurant sur votre contrat de réservation ou confirmation de réservation.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol durant l’acheminement de votre règlement.
• Les chèques-vacances doivent être envoyés avec leurs talons d’origine, le champ « nom du titulaire » obligatoirement rempli, tous détachés du chéquier et non agrafés, scotchés ou attachés à un quelconque support.
• Le paiement par chèques vacances est possible jusqu’à 30 jours avant la date de début de votre séjour. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation. Il n’est pas possible de régler l’acompte du séjour en chèque vacances papier cependant cela reste possible en chèques Vacances Connect.

4. Par Chèques Vacances Connect :

• Suivez les indications depuis votre application mobile ANCV. Le montant minimal via ce mode de paiement est de 20 €.
• Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez utiliser en Chèque-Vacances Connect. Si nécessaire, saisissez votre numéro de carte bancaire pour payer l’éventuel complément avant de valider le paiement.

5. En plusieurs fois sans frais :

• Vous pouvez régler votre séjour en plusieurs fois, sans frais supplémentaires :
  – L’acompte doit être réglé intégralement lors de la réservation pour confirmer votre séjour.
  – Le solde peut être payé en plusieurs versements, à tout moment depuis votre compte ou via le lien de paiement du mail de confirmation, à condition que le montant total soit réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
  Ainsi, vous pouvez choisir librement le montant de chaque paiement, tout en respectant le délai de règlement du solde.

Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +33 (0)2 99 90 35 09 ou envoyer un mail à info@nae-vacances.com.

Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +33 (0)2 99 90 35 09 ou envoyer un mail à info@nae-vacances.com. Les conditions d’annulation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez accéder à votre compte client en vous rendant sur notre site internet www.nae-vacances.com et en cliquant sur « Mon Compte » en haut de la page. Entrez votre numéro de réservation et votre nom pour vous connecter.

Votre numéro client et votre numéro de réservation sont disponibles dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir effectué votre réservation. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service clientèle au +33 (0)2 99 90 35 09 ou envoyer un mail à info@nae-vacances.com

En cas d’arrivée tardive, ne vous inquiétez pas, une enveloppe à votre nom vous attendra au niveau du bar/restaurant ou auprès des vigiles selon l’établissement. Cependant, afin de préparer au mieux cette arrivée, nous vous demandons de contacter le camping afin que l’accueil puisse vous expliquer la procédure à suivre.

Nous vous recommandons de faire part de votre demande via notre formulaire de contact ou directement par mail à info@nae-vacances.com. Nos conseillers se feront un plaisir d’y répondre !

Après votre départ, une vérification de l’équipe hébergement est effectuée. Votre caution sera effacée automatiquement sous un délai de 20 jours.

Non le club enfant est gratuit.

Le club enfant est ouvert pendant les vacances scolaires d’avril et d’été. Quant au club ado, il est ouvert uniquement pendant les grandes vacances d’été.

Le club enfant est ouvert de 10h à 12h et de 14h30 à 17h

Il est accessible pour les enfants de 4 ans révolus et sous réserve de propreté.

Oui, cependant en hors saison elles restent moins nombreuses. Retrouvez nos plannings sur l’application Naé Vacances disponible gratuitement sur App Store ou Google Play.

Le camping propose une large gamme d’activités, gratuites et payantes, accessibles à tous les vacanciers.
L’ensemble des activités est réservable directement via notre application Naé Vacances (en téléchargement sur App Store ou Google Play), afin de faciliter votre organisation durant votre séjour.
Pour toute information complémentaire, pour le règlement d’une activité ou pour demander le prêt de matériel, notre équipe se tient à votre disposition à la réception du camping.

Il est possible de louer par accessoire à 3 € par nuit le lit parapluie, la chaise haute, la poussette canne, la baignoire ou le pot. Nous vous proposons la location du kit complet (lit bébé, chaise haute, poussette canne et baignoire) à 49€ par semaine ou 9€ par nuit.

Le camping dispose de la wifi gratuite au niveau du bar/restaurant et payante si vous le souhaitez à votre emplacement. Le tarif est de 4€/jour, 15€/semaine, 25€/2 semaines.

Oui mais seulement à charbon. Vous pouvez en louer directement à la réception selon la durée de votre séjour 35€/semaine, 15€/week-end et 20€/mid-week.

Nos forfaits ménage (pack confort +) varient entre 50€ et 150€ selon la superficie de l’hébergement.

Veuillez noter que la réservation du forfait ménage doit être effectuée au moins 1 semaine avant l’arrivée, et ce, dans la limite des disponibilités.
Pour prendre cette option, nous vous invitons à contacter directement le camping où les coordonnées sont présentes sur votre confirmation de réservation.

Oui. Elle fonctionne avec des jetons en vente à la réception. (6€ le jeton)

Non malheureusement nous ne proposons pas de privatisation de salle pour vos événements.

Chaque camping est équipé de 2 bornes de recharge.

Non, les shorts de bains ne sont pas autorisés à la piscine.

Les accès dans l’enceinte des espaces aquatiques sont possibles pour les personnes à mobilité réduite.

Les espaces aquatiques intérieurs sont ouverts pendant toute la période d’ouverture des campings. En ce qui concerne les espaces aquatiques extérieurs, eux sont ouverts uniquement à partir de mi-mai en fonction des conditions météorologiques.

Les piscines sont ouvertes de 10h à 19h en basse saison et de 10h à 20h en juillet/août.

L’eau de l’espace aquatique extérieur est chauffée entre 26°C et 27°C, tandis que l’eau de l’espace aquatique intérieur est chauffée entre 27°C et 28°C.
Cependant pour les espaces aquatiques extérieurs, la température de l’eau peut être amenée à varier selon les conditions météorologiques et l’heure de la journée.

16h pour les hébergements et 14h pour les emplacements dans les campings. Pour l’appartement à la Réunion les arrivées sont à partir de 15h selon le planning de la conciergerie.

10h pour les hébergements et 12h pour les emplacements dans les campings. Le départ est avant 11h pour l’appartement à la Réunion.

Si vous arrivez après la fermeture de la réception, nous vous proposons une arrivée tardive. Contactez l’accueil l’acceuil de votre établissement et nos hôtesses se ferons plaisir de vous expliquer la procédure à suivre. Important ! Si vous arrivez après 23h, l’accès à l’emplacement se fera à pied.

La température de nos spas est réglée à 38°C.

Afin de garantir le calme et le confort de tous nos vacanciers, l’utilisation des spas privatifs des mobil-homes est réglementée.
– Domaine d’Inly : utilisation autorisée de 10h à 22h
– Camping de l’Océan : utilisation autorisée de 10h à 23h
En dehors de ces horaires, l’utilisation des spas n’est pas autorisée afin d’éviter les nuisances sonores pour le voisinage.

Non car le branchement par antenne n’est pas effectif.

Oui les oreillers et couettes sont fournis.
Les draps ne sont pas fournis, sauf pour les gammes VIP SPA mais il est possible de les louer. Pack classique+ entre 30€ et 150€ selon la taille de votre hébergement. Cela comprend 1 ou 2 draps plats et les taies d’oreiller.